영업용 최고의 자동 통화 소프트웨어 — 테스트 및 검토 결과

지난달, 한 창업자가 자동 전화 시스템으로 "시간을 절약"하려다 하루 만에 두 건의 계약을 놓치는 것을 보았습니다. 한 잠재 고객은 전화 자동 응답 시스템에서 헤매다 포기했고, 다른 잠재 고객은 사기처럼 들리는 로봇 음성 메시지를 듣고 다시는 전화를 받지 않았습니다.

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이것이 바로 통화 자동화의 역설입니다. 제대로 하면 마법처럼 느껴지지만, 잘못하면 함정처럼 느껴집니다.

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자동 통화 소프트웨어는 기존 자동 다이얼러(예측/파워/프로그레시브/프리뷰)부터 실제 대화를 처리할 수 있는 최신 AI 음성 에이전트에 이르기까지, 사람의 노력을 덜 들이고 전화를 걸고, 라우팅하고, 후속 조치하는 데 도움이 되는 모든 도구를 말합니다. 가장 좋은 사용 사례는 대량 아웃바운드(리드 후속 조치, 약속 설정), 인바운드 라우팅(IVR + 스마트 큐), 운영 콜백(채권 추심, 확인, 서비스 재예약)입니다. 장점은 통화 시간 증가, 리드 연결 속도 향상, 일관된 로깅입니다. 단점은 규정 준수 위험, 고객이 '길을 잃으면' 발생하는 나쁜 고객 경험, 그리고 끊기거나 포기된 통화입니다. 통화자들이 왜 서투른 자동화를 싫어하는지 더 자세히 알아보려면, Contact One의 일반적인 불만 사항(예: "시스템에서 길을 잃음") 분석을 여기에서 확인하세요: https://contactonecallcenter.com/biggest-customer-complaints-when-it-comes-to-automated-answering-systems/ 2026년 아웃바운드 자동화 스택의 예시는 여기에서: https://www.babelforce.com/blog/integrated-outbound-dialer/the-top-6-best-automated-calling-services/ SMB 다이얼러 선택 및 장단점은 여기에서 확인하세요: https://dialoncloud.com/blog/7-best-auto-dialer-software-for-small-businesses/.

우리는 수익 팀이 실제로 사용하는 방식대로 자동 통화 소프트웨어를 테스트했습니다. 즉, 시간 압박 속에서, 정리되지 않은 데이터로, 그리고 실제 후속 조치를 통해 테스트했습니다. 기존 다이얼러와 AI 음성 시스템 모두를 평가했으며, 다이얼러/CRM 주변의 통화 작업을 자동화하는 하나의 "컴퓨터 에이전트" 방식(Simular Pro)도 평가했습니다. 테스트 방법 및 평가 기준은 다음과 같습니다:

• 설정 스프린트(60~90분): 번호 연결, 연락처 가져오기, 간단한 캠페인 생성, 20통의 마이크로 배치 통화 실행.
• 워크플로우 테스트(2시간): 리드 목록 → 다이얼/통화 → 처리 → CRM 로깅 → 후속 작업/SMS/이메일.
• 신뢰성 테스트(3회 반복): 동일 캠페인, 다른 시간대; 끊긴 통화, 동기화 실패, "미스터리 상태"(정지된 통화, 누락된 로그) 확인.
• UX 테스트: 신규 담당자가 체크리스트만으로 코칭 없이 실행할 수 있는가?
• 가격 투명성: 셀프 서비스 가격 vs 영업팀 문의, 그리고 추가 비용이 발생하는 항목(번호, 좌석, AI 통화 시간, 추가 기능).
• 자율성 수준: 자체적으로 실행되는가(AI 통화) 아니면 여전히 사람이 말하거나 클릭해야 하는가?
• 적합 대상(ICP): SMB 아웃바운드, 에이전시, 컨택 센터, 비영리 단체, 옴니채널 지원.
• 데스크톱 작업 기능: 브라우저 전용 도구 vs 데스크톱 앱 전반에서 작동 가능 (워크플로우에 스프레드시트, 파일, PDF, 레거시 CRM 또는 여러 탭을 오가는 복잡한 작업이 포함된 경우 중요).

자동 통화 소프트웨어는 보통 "다이얼러 결정"으로 여겨집니다. 예측형, 파워형, 프로그레시브형. AI 음성 비서 대 상담원. 하지만 아웃바운드 업무를 실제로 대규모로 운영해 본 적이 있다면, 다이얼러는 단지 폭풍의 중심일 뿐이라는 것을 알 것입니다.

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숨겨진 작업은 통화 주변에 존재합니다:

• 리드 목록 정리 및 기록 중복 제거.
• 상담원이 상황을 모르는 것처럼 들리지 않도록 맥락 조사.
• 모든 통화 결과에 따라 CRM 업데이트.
• 적절한 어조로 올바른 후속 조치 발송.
• 시간대 오류 없이 콜백 예약.
• 금요일 밤에 스프레드시트 작업에 매달리지 않고 발생한 일 보고.

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그래서 이 가이드는 다이얼링뿐만 아니라 전화 시스템을 둘러싼 워크플로우를 자동화할 수 있는, 다른 종류의 "통화 도구"인 컴퓨터 활용 에이전트로 시작합니다.

아래에는 실용적인 워크플로우, 장단점, 그리고 각 옵션의 강점과 함께 상위 6가지 옵션이 있습니다.

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1. 시뮬라 프로 — 엔드투엔드 자동 통화 워크플로우에 최적 (데스크톱 + 브라우저)

시뮬라 프로는 무엇인가요? 시뮬라 프로는 팀이 작동하는 방식대로 작동하도록 구축된 자율 컴퓨터 에이전트 플랫폼입니다: 클릭, 타이핑, GUI 탐색, 탭 전환, 브라우저 앱 사용, 그리고 전체 데스크톱 환경에서 작업하는 방식. 특정 다이얼러의 고정된 워크플로우에 얽매이게 하는 대신, 시뮬라는 항상 켜져 있는 AI 동료처럼 여러분의 워크플로우—여러분의 CRM, 스프레드시트, 스크립트, 받은 편지함—를 실행할 수 있습니다.

대부분의 "자동 통화 소프트웨어"가 통화 자체를 자동화하는 데 중점을 둔다면, 시뮬라 프로는 통화가 이루어지는 비즈니스 프로세스를 자동화하는 데 중점을 둡니다.

운영자에게 최고의 "통화 자동화"인 이유 통화는 사슬입니다. 통화는 그 사슬의 한 고리일 뿐입니다. 가장 강력한 팀은 사슬이 단단하기 때문에 승리합니다.

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시뮬라 프로의 핵심 강점은 그 점에 완벽하게 부합합니다:

• 고도로 유능한 에이전트: 전체 데스크톱 컴퓨터 환경에서 사람이 할 수 있는 거의 모든 것을 자동화할 수 있습니다.
• 프로덕션 수준의 안정성: 수천에서 수백만 단계의 워크플로우를 위해 설계되었습니다 (취약한 자동화를 망가뜨리는 요소들을 처리합니다).
• 투명한 실행: 작업은 읽기 쉽고, 검사 가능하며, 수정 가능합니다. '블랙박스처럼 잘 되기를 바라는' 식은 없습니다.
• 간편한 통합: 기존 파이프라인에 연결하기 위한 웹훅을 제공합니다.

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자율성과 '인간적인 느낌': Simular는 사람처럼 작동하지만, 사람의 피로감은 없습니다.

• "당신이 자리에 없어도 업무가 진행되도록 하세요."
• "좋아하는 일에 집중하세요. 나머지는 Sai가 처리합니다."

(콜 블리츠를 마친 후 두 시간 동안 결과 기록에 매달려 본 적이 있다면, 이것이 왜 중요한지 이미 이해하실 겁니다.)

가격: Simular Pro 가격은 일반적으로 영업팀 문의/접근 요청을 통해 제공됩니다. 자동화 ROI에 진지한 팀에게 있어, 진정한 비용 비교는 Simular를 사용하는 것과 CRM 및 후속 조치를 깔끔하게 유지하기 위해 운영 인력을 추가로 고용하는 것 사이의 비교입니다.

실용적인 워크플로우 (실제 운영자의 성공 사례): 팀들이 Simular를 사용하여 자동화된 통화 스택을 강화하는 실제 방법은 다음과 같습니다.

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A) 리드 목록 → 캠페인 준비 완료 목록 (스프레드시트 작업의 고통 없음)

• CRM에서 원본 내보내기 파일을 가져옵니다.
• 이메일/도메인으로 중복을 제거하고, 전화번호 형식을 표준화합니다.
• 컨텍스트(직책, 회사, 최신 뉴스, 기술 스택)로 정보를 풍부하게 만듭니다.
• 정리된 목록을 다이얼러로 다시 내보냅니다.

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B) 통화 후 자동 조종 (모두가 싫어하는 워크플로우)

• 통화 처리 결과(다이얼러 내보내기 또는 CRM 보기에서)를 읽습니다.
• 결과에 따라 후속 조치를 작성하고 보냅니다.
  • “응답 없음” → 짧은 문자 메시지 + 일정 재조정.
  • “관심 있음” → 캘린더 링크 전송 + 맞춤형 요약.
  • “지금은 아님” → 45일 후 작업 설정 + 메모 추가.
• CRM 필드, 단계 및 다음 단계 업데이트.

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C) AI 지원 코칭 루프

• 통화 플랫폼에서 통화 녹음/스크립트 가져오기.
• 반대 의견 및 결과 요약.
• 주간 "효과적인 내용" 메모를 스니펫과 함께 생성.
• 팀 스크립트 및 템플릿 업데이트.

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D) 데스크톱 전용 환경 (결정적인 차별점) 많은 팀이 여전히 다음을 사용합니다:

• 레거시 CRM,
• 로컬 파일,
• 엑셀 모델,
• PDF 제안서,
• 내부 관리 도구.

브라우저 전용 자동화는 여기에서 한계에 부딪힙니다. Simular는 그렇지 않습니다.

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장점

• 단순히 전화 거는 것을 넘어 전체 통화 워크플로우를 자동화합니다.
• 데스크톱과 브라우저 모두에서 작동합니다(복잡한 운영 환경에서 특히 중요).
• 투명한 실행으로 확장이 더욱 안전해집니다.
• 여러 클라이언트 스택을 관리하는 에이전시에 매우 적합합니다.

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단점

• 단일 목적의 다이얼러가 아니므로, 여전히 텔레포니 레이어가 필요합니다.
• 반복 가능한 SOP(간단한 것이라도)를 정의할 때 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

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Simular Pro는 누가 선택해야 할까요? Simular Pro는 "전화를 충분히 빨리 걸 수 없다"는 문제가 아니라 "통화 관련 모든 것을 따라잡을 수 없다"는 문제가 있을 때 선택하세요. 특히 다음과 같은 경우에 해당한다면:

• 영업 및 운영을 담당하는 창업자,
• 여러 클라이언트를 위해 아웃바운드 영업을 진행하는 에이전시,
• CRM 위생 관리에 허덕이는 RevOps 리더,
• 웹 페이지뿐만 아니라 데스크톱 앱에도 자동화가 필요한 팀.

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2. 린디 (AI 전화 상담원) — 대화형 AI 통화에 최적

린디는 새로운 흐름을 대표합니다. "영업팀 연결은 1번"과 같은 방식이 아니라, 리드를 검증하고, 통화를 연결하며, 특정 작업을 실행할 수 있는 실제 대화 흐름을 가진 AI 음성 상담원입니다.

이 카테고리가 중요한 이유는 병목 현상을 변화시키기 때문입니다. 첫 통화 처리나 인바운드 스크리닝을 위해 더 많은 상담원을 고용하는 대신, AI 상담원을 24시간 내내 운영할 수 있습니다.

가격은 일반적으로 요금제 및 사용량(통화 시간, 워크플로우, 통합)에 따라 달라집니다. 사용량 기반 요금이 핵심 변수가 될 것으로 예상됩니다.

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최적의 워크플로우 A) 인바운드 리드 검증

• 잠재 고객이 광고를 보고 전화합니다.
• AI 에이전트가 3~5가지 자격 확인 질문을 합니다.
• 리드 기록을 생성하고 미팅을 예약합니다.

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B) 아웃바운드 확인 전화

• 약속 알림 및 확인.
• 참석이 어려운 경우 일정 변경 절차를 진행합니다.

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C) 데모 후 피드백 수집

• 체험 후 고객에게 전화합니다.
• 구조화된 답변을 수집합니다.
• 중요한 신호를 영업팀으로 전달합니다.

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장점

• 높은 자율성: 말하고, 질문하고, 응답할 수 있습니다.
• 상담원 증원 없이 즉시 확장 가능합니다.
• 첫 접점 및 반복적인 통화 흐름에 매우 적합합니다.

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단점

• 프롬프트가 잘 설계되지 않으면 '자동화된' 느낌을 줄 위험이 있습니다.
• 미묘한 기업 영업에는 사용하기 더 어렵습니다.
• 결과 기록 및 여러 도구에 걸친 후속 조치 실행을 위해서는 여전히 강력한 백엔드 운영이 필요합니다.

Simular가 Lindy를 보완하는 지점 Lindy가 대화를 주도한다면, Simular는 그 주변의 모든 것을 처리할 수 있습니다. 즉, 목록 구축, 결과 동기화, 다채널 후속 조치 초안 작성, CRM 데이터 정리 업데이트, 주간 보고서 생성 등을 말이죠.

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3. JustCall — 다채널 아웃리치 팀에 최적

JustCall은 여러 채널(음성 통화, SMS/WhatsApp/이메일 워크플로우)을 사용하는 영업 및 지원 팀을 위해 구축된 현대적인 클라우드 전화 시스템입니다.

2026년에는 전화 통화만으로는 거래를 성사시키기 어렵기 때문에 이것이 중요합니다. 최고의 팀은 빠르게 전화하고, 문자 메시지를 보내고, 이메일을 보냅니다.

가격 유료 요금제 및 추가 기능. 가격은 좌석 수와 기능에 따라 다르므로, 포함된 항목과 추가 요금 항목(전화번호, 녹음, SMS, 자동화)을 확인해야 합니다.

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워크플로우 예시 A) 인바운드 양식에 대한 리드 응답 속도

• 리드가 양식을 제출합니다.
• 60초 이내 자동 전화.
• 응답이 없으면 자동 문자 메시지: “요청을 확인했습니다. 빠른 통화 원하세요?”

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B) 노쇼(No-show) 복구

• 통화 알림.
• 부재중이라면, SMS 재예약 + 링크.

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C) 파이프라인 후속 조치 시퀀스

• 통화 처리 후, 후속 조치 시퀀스를 시작합니다.
• CRM에 자동으로 기록합니다.

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장점

• 통화와 메시지를 함께 사용하는 팀에 적합합니다.
• 워크플로우가 간단한 중소기업 영업 조직에 적합합니다.
• 통합 기능을 통해 수동 기록 작업을 줄일 수 있습니다.

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단점

• 자율성이 제한적입니다. 모든 것을 알아서 처리해주는 에이전트가 아닌 플랫폼입니다.
• 주의하지 않으면 복잡한 설정이 "관리 업무"가 될 수 있습니다.

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Simular가 JustCall을 업그레이드하는 방법 Simular는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 정리되지 않은 CRM 내보내기 파일에서 세분화된 목록을 생성하고,
• 개인화된 대화 요점을 생성하며,
• 여러 도구의 통화 결과를 일치시키고,
• 영업 담당자가 보내는 것을 잊어버린 후속 조치 초안을 작성합니다.

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4. Aircall — CRM 우선 통화 및 깔끔한 기록에 최적

Aircall은 CRM 내에서 주로 작업하며 통화가 해당 워크플로우의 기본 부분이 되기를 원하는 팀을 위해 설계되었습니다. 운영상의 깔끔함이 강점입니다. 메모 손실이 적고 "기록이 어디 있지?" 하는 순간이 줄어듭니다.

가격은 일반적으로 프리미엄으로 책정됩니다. 정확한 가격은 플랜 등급과 추가 기능에 따라 달라집니다.

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워크플로우 예시 A) 영업팀: CRM 내 클릭 투 콜

• 담당자가 기록에서 바로 전화를 겁니다.
• 메모 및 녹음 파일이 자동으로 첨부됩니다.

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B) 지원팀: 통화 라우팅 + 모니터링

• 관리자 위스퍼/코칭.
• 녹음 파일을 통한 QA 검토.

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C) 고객 성공팀: 정기 확인

• 예정된 고객 연락 시간.
• 고객 타임라인에 자동 통화 기록.

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장점

• 뛰어난 CRM 연동성 및 사용 편의성.
• 관리자를 위한 뛰어난 통화 모니터링/분석 기능.
• 잘 구현될 경우 수동 관리 업무를 줄여줍니다.

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단점

• AI 에이전트의 의미에서 "자율 통화"는 아직 아닙니다.
• 매우 작은 팀에게는 비용이 많이 들 수 있습니다.
• 자체 생태계 외부의 데스크톱 자동화는 핵심이 아닙니다.

Simular가 적합한 곳은 Aircall이 CRM 내에서 통화 기록을 깔끔하게 유지할 수 있도록 돕는 것입니다. Simular는 다음과 같은 복잡한 예외 상황을 자동화할 수 있습니다.

• 고객이 고집하는 스프레드시트 업데이트,
• 파일 및 제안서 이동,
• 포털에서 데이터 가져오기,
• 주간 요약 보고서 생성.

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5. RingCentral — 안정성과 대규모 옴니채널에 최적

RingCentral은 강력한 솔루션입니다. 강력한 전화 통신 인프라를 갖추고 있으며, 가동 시간, 라우팅, 팀 간 협업을 중요하게 생각하는 조직에서 주로 사용합니다.

가격은 매우 다양합니다. 컨택 센터 요금은 좌석 수, 채널, 규정 준수 요구 사항에 따라 맞춤형으로 제공되는 경우가 많습니다.

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예시 워크플로우 A) 다중 지점 사업체를 위한 인바운드 라우팅

• 부서/시간대/대기열별 라우팅.
• 오버플로우 규칙 및 영업 시간.

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B) 영업 + 지원 통합

• 공유 번호.
• 일관된 통화 처리 및 분석.

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C) 규정 준수를 중시하는 콜 운영

• 통화 녹음 및 보존 정책을 표준화합니다.

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장점

• 뛰어난 안정성과 인프라.
• 팀과 지역 전반에 걸쳐 확장 가능합니다.
• 광범위한 기능 지원.

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단점

• 아웃바운드 다이얼링만 필요한 팀에게는 과할 수 있습니다.
• 맞춤형 가격 책정 및 패키징은 의사 결정을 지연시킬 수 있습니다.

Simular의 도움: 대규모 조직에서는 '프로세스 실행'이 병목 현상이 됩니다. Simular는 RingCentral이 수행하지 않는 시스템 간의 단계들을 실행할 수 있습니다. 여러 도구를 업데이트하고, 통화 목록을 준비하며, 통화 활동을 깔끔한 운영 결과물로 전환하는 작업 등이 있습니다.

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6. CallHub — 아웃리치 캠페인(비영리 단체, 옹호 활동, 모금 활동)에 가장 적합

CallHub는 비영리 및 아웃리치 분야에서 자주 사용되는 캠페인 지향적인 통화 소프트웨어입니다. 스크립트, 캠페인, 성과 모니터링을 통해 대규모로 체계적인 아웃리치를 수행하는 것이 핵심입니다.

가격: 일반적으로 종량제 및/또는 월별 요금제로 제공됩니다. 지역 및 사용량에 따라 정확한 요금을 확인하세요.

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예시 워크플로 A) 모금 활동

• 후원자 목록을 업로드합니다.
• 스크립트를 사용하여 전화 캠페인을 운영하세요.
• 결과와 약속을 추적하세요.

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B) 행사 참석 독려 알림

• 전화 및 SMS 알림.
• 콜백 예약.

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C) 옹호 활동 동원

• 기간 한정 대량 아웃리치.
• 위치별로 목록을 세분화하세요.

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장점

• 캠페인 워크플로우에 맞춰 제작되었습니다.
• 체계적인 아웃리치를 수행하는 조직에 매우 적합합니다.

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단점

• 일반적인 "업무용 전화" 대체품으로 설계되지 않았습니다.
• 자율성은 인력 모델에 따라 달라지며, AI 음성 에이전트가 아닙니다.

Simular의 활용처 Simular는 기부자 목록 정리, 중복 제거, 정보 보강 및 보고를 자동화할 수 있으며, 통화 플랫폼 외부에서 발생하는 후속 워크플로우도 실행할 수 있습니다.

고려할 만한 다른 강력한 옵션 귀사의 ICP에 따라 Five9, NICE CXone, Talkdesk, CloudTalk, PhoneBurner, Squaretalk, Koncert, Genesys Cloud CX와 같은 도구들도 고려할 수 있습니다(각각 컨택 센터 심층 기능, 예측 다이얼링 또는 엔터프라이즈 라우팅에 강점이 있습니다).

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요약 (60초 만에 선택하는 방법)

• 통화 자체를 AI가 처리하길 원하시나요? Lindy와 같은 AI 전화 에이전트를 살펴보세요.
• 깔끔하고 CRM 중심의 통화 경험을 원하시나요? Aircall.
• 다채널 SMB 아웃리치를 원하시나요? JustCall.
• 엔터프라이즈급 안정성과 확장성을 원하시나요? RingCentral.
• 비영리 단체를 위한 캠페인 방식의 아웃리치를 원하시나요? CallHub.
• 전반적으로 최고의 자동화된 통화 워크플로우를 원하시나요? 에이전트가 데스크톱과 브라우저를 넘나들며 다이얼러 관련 모든 작업을 처리할 수 있는 그런 워크플로우 말이죠. Simular Pro.

시간을 되찾는 것에 진심이시라면, 투명하고 수정 가능하며 실제 운영에 적합한 자동화를 원하신다면 Simular를 사용해 보세요: https://www.simular.ai/.